医院老年患者就诊服务处

就诊者在使用自助挂号机

兰大二院就诊问询处手机预约挂号、在线缴费、网上打印化验单……这些简单的操作，对很多老年人来说却很难。移动互联网的普及改变着生活，但对于就医的老人来说，便利的科技会不会造成不便呢？近日，记医院发现，医院除了自助挂号缴费机外，均保留着人工收费窗口，而且医护人员随时引导、帮助患者预约挂号。各项医疗服务都保留着传统的“人工选项”，尽显人情温度。

1医院为老年人面对面服务

医院：4月23日9时许，医院一楼大厅遇到从临夏来兰看病的毛大爷，他今年66岁了，虽然平时也用手机，但仅限于看看视频、和孩子们聊天、打电话而已。“医院有很多自助设备，我们老年人反应没有年轻人快。不过，旁边都有工作人员指导。”毛大爷说。医院大厅看到，大厅内摆放的自助挂号缴费设备旁边都有医护人员在服务，老人或不会操作设备的就诊者都可以向他们寻求帮助。这些医护人员身上都装备了“小蜜蜂”扩音器，医院人流较大，这样就能方便老人听清对话。

医院：不管是人工导诊台、门诊一站式服务中心、综合服务台，上面都有一个贴心告知牌——“老年患者就诊服务处”。“老年人不像年轻人那样能熟练操作手机，所以我们每天不仅网上预约挂号，还有现场放号，就是为了方便老人在现场也能挂上号。而且老人不会用手机也不要紧，工作人员会在自助机上帮助老人完成挂号，方便又便捷。”医院综合服务台的护士对记者说道。

医院：排队挂号的张奶奶说，她和老伴都不会在网上预约挂号，医院排队。“今天要是挂不上，只能明天再来早点了。”张奶奶说。不过人工服务台的医护人员看到年事已高的张奶奶后，立刻帮助她进行现场挂号和预约，还向她说明了就诊室位置和就诊时间。

联勤保障部队第九四○医院：人工总服务台的医护人员说，“医院门诊来看，医院小程序挂号的中青年人居多，老年人还是习惯现场挂号。一方面是因为老人家不习惯使用智能手机，另一方面有一些老人觉得在网上挂号不踏实。”

医院：门诊一站式服务中心的工作人员说：“针对不会在线上挂号的老年患者，我们除了将一部分门诊号源放在网上，还留一部分放在线下，供老年患者现场挂号。”在医院门诊大厅入口处，有专门的导诊人员为老年人预约挂号，提供一对一、个性化的就诊服务。

医院：记者在门诊看到，遇到老年人挂号、收费问题，医护人员都会主动上前服务。一位医护人员说：“现在很多老年人都挺新潮的，使用
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